Nie taki urząd straszny
Polacy mają coraz lepsze zdanie o pracy urzędów samorządowych – wynika z najnowszych badań CBOS. Powoli poprawia się także ocena samych urzędników.
Na pytanie czy urząd gminy (dzielnicy) działa sprawnie i realizuje swoje zadania szybko i terminowo, twierdząco odpowiedziało 55 % ankietowanych. Cztery lata wcześniej uważało tak 50 % badanych. Natomiast zdaniem ponad 58 % respondentów urzędy gmin są nakierowane na rozwiązywanie problemów obywateli i sprawną obsługę klientów. W 2007 r. wskaźnik ten wyniósł 53,5 %.
Co ciekawe w obu powyższych kategoriach ocena pracy urzędów samorządowych wypadła lepiej niż całej administracji. Według 42 % Polaków urzędy działają szybko i sprawnie, a zdaniem 48 % są nakierowane na rozwiązywanie problemów obywateli.
Co myślimy o samych urzędnikach? Z jednaj strony uważamy, że są życzliwi (67 %), kompetentni (65 %) i sumienni w pracy (46 %). Z drugiej jednak prawie 60 proc. badanych przyznaje, że urzędnicy załatwiają sprawy przede wszystkim wtedy, gdy ma się znajomości i protekcję. 36 proc. uważa natomiast, że są przekupni (43% w 2007 r.).
Na pytanie o prognozy dotyczące zmian w pracy urzędów w Polsce, 34 % ankietowanych uznało, że nastąpi poprawa. Niestety, aż 40 proc. jest zdania, że nie zmieni się nic, a kolejne 8 proc. uważa, że się pogorszy.
Badanie typu Omnibus na temat satysfakcji z obsługi i dostępu do informacji publicznej w urzędach JST, w szczególności w zakresie dostępności, terminowości, komunikatywności, kompetencji, uprzejmości i prezencji urzędników, zostało zrealizowane przez CBOS na zlecenie MSWiA.
Badanie przeprowadzono w dniach od 30 listopada do 8 grudnia 2010 roku na liczącej 981 osób reprezentatywnej próbie losowej dorosłych mieszkańców Polski.Z
Zaloguj się Logowanie