Interactive Intelligence udostępnia wersję swojego oprogramowania do komunikacji IP
Oprogramowania do komunikacji IP będzie współpracować z Microsoft Office Communications Server 2007 Release 2. Usprawni to komunikację i współpracę użytkowników biznesowych i agentów centrum kontaktowego.
Obsługa Office Communications Server 2007 R2 to kolejny krok po wprowadzonej w 2008 roku integracji oprogramowania Interactive Intelligence z pierwszą wersją Office Communications Server 2007.
Rozwiązanie Customer Interaction Center firmy Interactive Intelligence rozwija oprogramowanie Microsoft o funkcje takie jak: wielokanałowy routing w zależności od kompetencji, nagrywanie połączeń i ekranów, konsola operatora, zarządzanie personelem oraz kompleksowy system raportowania. Integracja umożliwia synchronizację obecności, przesyłanie błyskawicznych komunikatów pomiędzy dwoma systemami poprzez wspólny dla całej firmy katalog użytkowników; a dla administratora uproszczone zarządzanie użytkownikami obu rozwiązań.
Office Communications Server 2007 R2 manages real-time communications, including instant messaging, voice over IP, and audio and video conferencing. Office Communications Server 2007 R2 zarządza komunikacją w czasie rzeczywistym, w tym komunikatami błyskawicznymi, połączeniami VoIP, a także audio- i wideokonferencjami. Współpracuje z istniejącymi systemami telekomunikacyjnymi, dzięki czemu firmy mogą wdrożyć zaawansowane mechanizmy konferencyjne i VoIP, nie rezygnując z już działających sieci telefonicznych. Office Communications Server 2007 R2 also powers presence, a key benefit of Microsoft unified communications that unites all the contact information stored in Active Directory with the ways people communicate. Office Communications Server 2007 R2 obsługuje także mechanizmy monitoringu obecności, co stanowi kluczową zaletę technologii unified communications.
Wszechstronny pakiet oprogramowania komunikacyjnego IP Interactive Intelligence, wprowadzony na rynek w 1997 roku, został zaprojektowany jako pojedyncza platforma, która eliminuje koszty i złożoność wprowadzaną przez systemy wielopunktowe. (red)
Zaloguj się Logowanie