Strategiczne zmiany w zarządzaniu
O tym, czy administracja publiczna w Polsce jest w stanie dorównać najlepszym światowym wzorcom zastanawiano się Krynicy – Zdroju.
Prezes Zakładu Ubezpieczeń Społecznych Zbigniew Derdziuk był gospodarzem panelu pt.”Wyzwania dla administracji publicznej. Sprawność, jakość, efektywność” podczas XX Forum Ekonomicznego w Krynicy.
Gościem specjalnym była minister pracy i polityki społecznej Jolanta Fedak. Obok niej w panelu wzięli udział: Anton Drozdow – prezes Pension Fund of Russian Federation (Rosja), Salim Muslimow – prezes State Social Protection Fund (Azerbejdżan), Iwona Kozera – partner zarządzający w Ernst&Young, Jan-Eric Hunn – dyrektor zarządzający w Accenture oraz profesor Marek Bugdol – specjalista z zakresu zarządzania jednostkami administracji publicznej z Uniwersytetu Jagiellońskiego. Debatę prowadził publicysta ekonomiczny Gazety Wyborczej Witold Gadomski.
Prezes ZUS Zbigniew Derdziuk zaprezentował strategiczne kierunki rozwoju instytucji na najbliższe lata. Zakładają one pełne wdrożenie zarządzania procesowego, którego odczuwalnym przez klientów rezultatem – w połączeniu z dalszą intensywną elektronizacją kontaktu z urzędem – będzie łatwiejszy dostęp do usług.
Minister Jolanta Fedak mówiła o związkach między kształtem systemu ubezpieczeń społecznych a poziomem zaufania do instytucji zajmującej się wypłatą świadczeń. Podobne kwestie podjęli w swoich wystąpieniach prezes azerbejdżańskiej instytucji zabezpieczenia społecznego Salim Muslimow oraz szef rosyjskiego odpowiednika ZUS – Anton Drozdow. Przy tej okazji profesor Marek Bugdol zwrócił uwagę, że instytucje administracji publicznej, które przeprowadzają u siebie podobne, jak ZUS zmiany w filozofii zarządzania, muszą się liczyć z występowaniem zewnętrznych, niezależnych czynników wpływających na jakość obsługi klientów. Profesor Bugdol zaliczył do nich przede wszystkim zmieniające się przepisy prawne.
Iwona Kozera z firmy doradczej Ernst&Young omówiła pokrótce wnioski płynące z raportu „Sprawne państwo”, zwracając uwagę na kluczową rolę silnie zaangażowanego w proces zmiany przywództwa w instytucjach państwowych wdrażających projekty transformacyjne. Jan-Eric Hunn, przedstawiciel firmy Accenture, która przeprowadzała udane transformacje instytucji zabezpieczenia społecznego w Wielkiej Brytanii i we Włoszech podkreślił, że administrację publiczną w Europie czekają w najbliższych dekadach ogromne wyzwania związane z koniecznością sprostania czynnikom demograficznym.
Zaloguj się Logowanie